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    读《经赢人心》有感800字

    时间:2018/3/28栏目:读后感

    范文先生网 www.cajdz.com   读《经赢人心》有感800字

      大屯-刘顺艳

      初次看到“经赢人心”这四个字,感觉读完我是不是就有特异功能,能知道人在想什么,要说什么。其实不然,此书主要讲经营者(企业或个人)和消费者的相互关系,如何利用消费者使企业壮大﹑盈利和创建好质量的消费关系。

      书的开头写了个序,是作者和朋友去富春江酒店吃饭自带酒水,收开瓶费的事。由此,我想到曾去一家影院看电影,因为在网上看到此影院禁带饮料和零食的提醒,所以打电话问了,确实如此。他们这种行为已违反了《消费者权益?;しā泛汀斗床徽本赫ā?。但我去那里前想好了,如果真不让带进去,索性下次不再来这了。做一锤子买卖不能长久,而聪明的经营者则会反其道而行之。

      商家营销方式有促销打折,会员积分制,信用卡合作超市等,光有这也不行,还得有好的销售人员。作者给我们介绍了几个比较好的商家如:西北莜面村,海底捞,海尔,宜家家居等??诒?、信誉好、他们让人感到亲切,真正把顾客当上帝,顾客才心甘情愿把他们的腰包填满。

      我们服务业亦是如此,作为一名服务人员,我要借作者的经验之

      谈取长补短,将之联系到实际工作之中,来提高自身的优质服务意识和服务水平。面对司机师傅第一时间微笑,第一时间询问,第一时间提醒,第一时间热情服务,不和司机师傅起冲突,要换位思考理解他们,要善于发现问题,帮助解决困难。时刻给他们留下好印象。

      目前站上都是刷卡加油加液,针对司机师傅们的各种不理解和嫌麻烦,要有包容心和耐心。对于不会刷加油卡的,要上前认真指导说明。在坚持原则的基础上,一心一意做好每件事,给每一辆车加好油,服务好每一位司机师傅。同样,司机师傅也会毫不吝啬得道一句谢谢,这也是对我们工作的认可,相当于“得到消费者的心智”。

      企业的长久在于有一个好的决策者,开拓创新,眼光独特,关心下属,才能创建好团队。我们公司的领导就是如此,员工值完班,无论多晚到家,总是在看到员工发的平安到家的简讯,才放下心。有这样的好领导,员工们的心都很温暖,工作起来干劲十足,而企业只会越来越强大。

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